研究成果
市場研究
2015年中國智能手機用戶使用感知及使用行為調查研究
【出版單位】 中國信息通信研究院
【編寫單位】 中國信息通信研究院
【出版時間】 2016年6月
【摘    要】
本報告通過智能手機滿意度模型對國內智能手機用戶的滿意度及品牌形象、質量感知、價格感知等影響因素進行跟蹤,對標國內國際品牌用戶感知差距,分析2015年用戶使用感知變化趨勢。當前,智能手機產業已經進入多元化發展趨勢,用戶對智能手機使用行為的側重點也隨之不斷變化,結合2015年智能手機行業發展中的熱點問題,分析用戶使用行為的趨勢特點。

【目    錄】

  一、前言

  1.1研究背景

  1.2研究內容

  1.3研究方式

  二、智能手機滿意度調查分析

  2.1國產品牌滿意度逐步提升  

  2.2國產品牌形象進一步提高  

  2.3國產品牌感知質量明顯改善      

  2.4品牌忠誠度的國內外變化趨勢相反  

  2.5各品牌之間滿意度差距逐漸縮小      

  三、智能手機用戶換機行為調查分析    

  3.1用戶對使用感知要求提高  

  3.2同品牌換機意愿高于異品牌換機意愿     

  3.3性能落后因素是用戶使用感知需求提高的直接體現     

  3.4優惠價格和個人喜好也會影響用戶換機行為  

  四、智能手機使用安全調查分析     

  4.1多數用戶對手機的安全感知評價較高     

  4.2多數用戶通過設置手機鎖的方式保護手機安全     

  4.3用戶對手機內部隱私信息的保護意識較強     

  4.4多數用戶使用手機應用集中在晚間時段  

  4.5用戶比較擔心轉賬支付交易安全      

  4.6理財炒股類應用程序的用戶信任度最低  

  4.7使用安全應用程序保護手機安全是大部分用戶的首選 

  4.8安裝安全軟件保護手機安全大多數為安卓手機用戶     

  4.9多數用戶進行手機安全檢測的頻率較高  

  4.10大部分用戶愿意通過額外付費行為來提高手機安全性      

  五、智能手機衍生設備用戶感知調查分析    

  5.1智能手表的用戶知曉率和用戶購買意向均較高     

  5.2三星、蘋果、小米智能硬件產品用戶關注度較高 

  5.3用戶比較看好智能穿戴設備的未來發展  

  六、結論      

  6.1智能手機行業應當回歸理性發展      

  6.2鼓勵廠商加強功能和發展模式創新  

  6.3引導產業鏈各方合力營造良好的信息安全環境     

  附件:智能手機用戶滿意度指數模型介紹

本報告由中國信息通信研究院專家團隊編寫成稿,欲了解報告詳情或購買(13500元/電子版)該份報告請聯系:黃先生 010-62301216/4002,郵箱huangshubo@caict.ac.cn。或者添加微信:

 

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